La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito www.pelletpremium-italia.com e il rimborso relativo, sia per clienti in Italia che in Europa.

1. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti, senza necessità di fornire motivazioni.

Nota: Prodotti personalizzati o tagliati su misura non sono soggetti al diritto di recesso, salvo difetto del prodotto.

2. Comunicazione del recesso

Il cliente deve comunicare la volontà di recedere inviando:

  • Email a contatto@pelletpremium-italia.com

  • Oppure lettera raccomandata all’indirizzo della sede legale: Via Piave, 78 – Frazione Caselle, 31030 Altivole (TV), Italia

La comunicazione deve indicare:

  • Nome e cognome del cliente

  • Numero d’ordine

  • Prodotti da restituire

3. Condizioni di restituzione

  • I prodotti devono essere restituiti integri, completi di imballo originale e senza segni di utilizzo.

  • Le spedizioni devono essere effettuate entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

  • Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo con Transilvania BioEnergy S.r.l.

  • I prodotti difettosi o non conformi saranno ritirati a spese della società.

4. Procedura di reso

  1. Contattare il servizio clienti per ottenere l’autorizzazione al reso (RMA – Return Merchandise Authorization).

  2. Imballare i prodotti in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

  3. Spedire i prodotti all’indirizzo fornito dal servizio clienti.

  4. Conservare la ricevuta di spedizione come prova.

5. Rimborso

  • Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti e controllati.

  • Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto.

  • Eventuali costi di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo prodotti difettosi o errati.

6. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme:

  • Contattare immediatamente contatto@pelletpremium-italia.com

  • Fornire foto o descrizione del difetto

  • La società provvederà alla sostituzione gratuita o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione.

7. Contatti per resi e rimborsi

Il nostro team guiderà il cliente in ogni fase della procedura di reso e rimborso.